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Devoluções / Condições

Se recebeu a encomenda e pretende devolver um produto ou se por alguma razão não está satisfeito(a), deverá apresentar a sua reclamação ou pedido de devolução no prazo de 15 dias corridos a partir da recepção da encomenda, desde que o(s) produto(s) esteja(m) novo(s), completo(s), dentro da embalagem original e Factura da encomenda. Os produtos e as embalagens não devem estar danificados, alterados ou rasurados.

A garantia cobre defeitos de fabrico, mas não abrange em circunstância alguma deteriorações ou uma má utilização. Apenas reembolsaremos o dinheiro dos produtos com defeito de fabrico e, como tal, deverá prestar muita atenção aos produtos que já apresentem sinais de deterioração ou batidas.

Por favor, devolva os artigos com o material original  da encomenda dentro de uma caixa bem acondicionada.

Os itens devolvidos devem estar em perfeitas condições, completas e devidamente embaladas na embalagem original e sem quaisquer sinais de utilização efectiva. Os custos de transporte e / ou devolução são da responsabilidade do cliente.

No caso das embalagens deterioradas ou com autocolantes de transporte, não será reembolsado o valor total do produto. A encomenda deverá ser preparada em ótimas condições, sendo que todos os produtos defeituosos devem ser colocado no interior de uma ou de várias caixas de papelão grandes.

Tenha em conta que as caixas originais dos próprios produtos deverão chegar-nos intactas, sem autocolantes nem deterioração. Como tal, é imprescindível o reforço das caixas de papelão e uma boa selagem.

O envio de artigos para moradas que sejam dadas como: desconhecidos ou insuficientes e/ou retorno por falta de aceitação dentro dos prazos estabelecidos, não sao enviados novamente. Ficando assim o direito de pagamento dos portes de envio a cargo do cliente, caso este opte por ser enviado novamente.

A encomenda a ser devolvida deve ser enviada para para o endereço que está no e-mail que recebe depois de abrir o processo de devolução. A TN Goodies após recepcionar o pedido de devolução irá enviar-lhe um email com o Endereço para onde poderá devolver a mercadoria.

Após a recepção dos artigos por parte da TN Goodies , iremos verificar todas as condições acima mencionadas e iremos proceder a troca / reembolso dos artigos.  Tenha em consideração que, o processo de reembolso poderá demorar vários dias até que a mercadoria rececionada seja avaliada.

Pode entrar em contato com a TN Goodies por e-mail (comercial@tngoodies.com), telefone, Whats (+351912631421).

Qualquer defeito ou problema com o artigo após os 15 dias , tem que entrar em contacto conosco por email ou telefone para podermos proceder ao tratamento da garantia em caso de avaria e devolver o artigo para o representante da marca poder efectuar a reparação / troca.

Como Iniciar o processo de Devolução / Reembolso

Deverá aceder ao seu Painel de Controlo na conta de utilizador, dirigir-se ao separador DEVOLUÇÕES e e escolher qual o numero de encomenda que pretende devolver, onde irá escolher os produtos que considere com defeito de fabrico. Assim que forem alcançadas as condições supra indicadas, será ativado automaticamente um botão ENVIAR para poder solicitar a devolução.

Após enviar o pedido e dentro de 5 dias iremos analisar o mesmo, e iremos actualizar o estado do pedido para “EM PROCESSAMENTO”, onde após esta fase deverá seguir as instruções mencionadas nas Condições de Devolução, para poder enviar os seus artigos e podermos verificar após recepção o estado dos mesmos e prosseguirmos para a Devolução / Reembolso.

 

Método de reembolso

Se efectuou o pagamento por PayPal ou cartão de crédito via PayPal, o reembolso será creditado na sua conta de PayPal e ficará imediatamente disponível.

No caso do pagamento por transferência bancária, ser-lhe-á pedido os seus dados bancários (IBAN e SWIFT) e o reembolso será efectuado por transferência bancária.